Como criar e gerenciar um ticket de suporte

Clique em "Suporte", no menu superior, e depois em "Novo Ticket".

Informe um título, uma descrição do que foi tratado e, se o contato já existir na base, selecione-o em Contato. Você também pode definir Etiqueta e Responsável já na criação.

Exemplo: título "Cliente Exemplo com dúvida sobre upgrade de plano", descrição "Ligação recebida do Cliente Exemplo perguntando sobre upgrade de plano.", responsável "João da Silva".

Clique em "Criar chamado". O ticket aparece na coluna Aguardando do pipeline, com o responsável definido.

Abra o ticket e use o campo Etapa, no painel de detalhes à direita, para avançar o atendimento: Aguardando → Em atendimento → Aguardando cliente → Resolvido.

Na aba Anotações, escreva uma nota sobre o atendimento e clique em "Salvar". A anotação fica no histórico do ticket, com data, hora e autor.

Existe também uma aba Chat, para conversar diretamente com o cliente pelo canal conectado (por exemplo, WhatsApp) — isso depende de uma integração de WhatsApp já configurada.